为深化“高效办成一件事”改革，进一步提升我县政务服务质效，不断增强企业群众的获得感与满意度。结合省市有关要求及我县实际，现面向社会公开招募“政务服务体验员”20名，其中每个乡镇（街道）各1名（17名），县级3名。公告如下：.

一、招募范围

淅川县域范围内，关心政务服务工作的党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、机关事业单位工作人员、企业代表、政务服务对象及社会各界热心支持政务服务工作的人士。

二、招募条件

报名人员应满足以下条件：

1.政治立场坚定，自觉拥护党的路线、方针、政策，严格遵守国家法律法规，品行端正，作风优良，恪守社会公德，个人信用状况良好。

2.年满18周岁，具备完全民事行为能力，身体健康，自愿无偿参与政务服务体验、建言献策等公益工作。

3.拥有良好的观察、沟通及文字表达能力，坚持实事求是、客观公正原则，能够真实反映企业和群众的办事诉求，精准梳理问题并提出合理化改进建议。

4.无违法违纪、失信惩戒等不良记录，能够严格遵守工作纪律，自觉服从招募单位的工作安排与管理要求。

三、工作职责及体验方式

（一）工作职责

1.体验办事服务。以不定期、随机方式前往县政务服务中心及各乡镇（街道）便民服务中心，参与业务咨询、资料填报、材料提交、证照领取、服务评价等全流程办事环节，感受政务服务全过程，掌握基层政务服务开展真实情况。

2.梳理服务短板。结合亲身办事体验，围绕服务态度、办事效率、流程设置、大厅硬件等方面，全面梳理办事过程中遇到的堵点、痛点、难点，总结当前政务服务工作中存在的薄弱环节。

3.献策优化服务 。紧扣市场准入、就业创业、社会保障、“高效办成一件事”等重点民生领域，收集汇总各类办事难题，围绕流程优化、材料精简、效能提升、服务创新等方面，结合实际提出科学合理、可落地、可操作的优化建议。

（二）体验方式

1.线下体验。以办事群众或企业经办人员身份，实地走访各级政务服务大厅，通过亲身办理业务的方式，体验咨询、申请、受理、发证、评价等服务环节，重点排查办事不便、效率低下、服务态度不佳及流程梗阻等问题。

2.线上体验。依托河南政务服务网、豫事办APP等线上政务服务平台，体验网上办事流程的顺畅性、操作便捷度，核查办事指南要素的完整性，以及公示信息的准确性和更新及时性。

3.收集民意。通过多种渠道广泛征集社会各界对政务服务工作的意见与诉求，结合实际，形成合理化、可落地的改进建议。

四、招募程序

（一）报名阶段

自本公告发布之日起至2026年7月15日止，有意向人员可通过“淅川县行政审批和政务信息管理局”微信公众号、淅川县人民政府官方网站查阅本次招募公告信息。报名人员需填写《淅川县“政务服务体验员”报名表》（详见附件），附带本人一寸免冠证件照一张，可采取现场递交或线上投递两种方式提交报名材料：现场递交至淅川县行政审批和政务信息管理局行政审批管理股（北区政务服务中心1号楼3楼）；线上可将全套报名材料发送至邮箱（xcx_sxj@163.com）。

（二）审核认定

县行政审批和政务信息管理局将对报名人员进行资格审核。审核通过后，结合岗位需求、人员综合素质及履职适配度等因素，择优确定聘任名单，并统一发放聘任证书，聘期二年。

（三）管理方式

本次“政务服务体验员”实行统一招募、统一管理、统一调度。县行政审批和政务信息管理局负责聘任人员的日常管理、活动组织、业务培训及相关统筹保障工作，定期组织开展政务服务体验、座谈交流等活动。

（四）其他说明

“政务服务体验员”为公益性志愿服务岗位，无薪酬待遇。聘任期限可根据工作开展实际情况依规进行调整。

咨询电话：0377-69229902

附件：淅川县“政务服务体验员”报名表

淅川县行政审批和政务信息管理局

2026年6月22日

附件

淅川县“政务服务体验员”报名表