近日，随着“河南救助通”小程序的全省上线运行，标志着社会救助工作向数字化、智能化、便民化迈出关键一步。淅川县民政局高度重视此次救助通程序的推广应用工作，结合多地实践，从多维发力，不断推动这一小程序真正成为民生保障的“随身宝”。

一、聚焦能力提升，筑牢专业化服务根基

基层工作人员的操作能力直接决定着推广应用的效率。作为县级民政部门，我们以“全员懂政策、全流程会操作”为目标，着力构建分层分类的培训体系。首先组织召开了全县民政系统“河南救助通”操作培训会，各乡镇民政部门工作人员齐聚一堂，共同学习线上申请操作流程，重点关注注册授权、申请提交、进度查询、人脸识别异常处理等核心环节与常见问题，确保乡镇学深悟透，作为本乡实操申请“第一人”。其次发挥好乡镇教学示范作用，督促乡镇街道以培训会、实地指导、线上沟通等多种形式对村组干部进行指导培训，要求随机选取困难群众即时运用“河南救助通”进行线上申请，全流程答疑解惑。

二、破解服务痛点，构建“线上线下”齐发力格局

线上优化服务体验，依托小程序实现低保、特困供养等事项“随时申请、及时受理”，申请人可实时查看从受理到审核确认的全流程动态，确保办理进度公开透明；线下强化帮办代办，组建由民政工作人员、村组干部、网格员等组成的“帮办团队”。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门服务，协助完成身份认证、信息填报、电子授权等操作，并详细讲解后续进度查询办法，同时继续保留线下服务窗口，为不熟悉智能手机的群众提供兜底选项，实现“线上线下”申请无缝衔接。

三、健全保障机制，推动常态化长效运行

建立“定期督查+成效考核”机制，将小程序注册覆盖率、业务办理占比、群众满意度等指标纳入乡镇（街道）民政工作考核体系，定期通报进展情况。对行动迅速推进快的乡镇进行通报表扬，对推进缓慢的及时督促整改。同时畅通群众问题反馈渠道，通过随机实地走访、电话回访等形式，广泛收集群众建议，了解群众真实体验感。注重完善动态帮扶机制，通过低收入人口平台及时发现推送预警信息，加强同医保部门联动，重点关注医疗支出较大家庭，实时掌握困难群众需求变化，做到上门主动服务，截止2025年10月，全县城乡低保对象53126人，已授权录入39805人，授权录入率75%。

民生无小事，县民政局通过以上举措的落实，推动救助通程序作为数字化救助直达基层、惠及民生，用“数据跑路”换“群众省心”，以精准服务筑牢民生保障底线。