为进一步提升政务服务质量，打造高效便利政务服务环境，近期，淅川县市场监督管理局开展“走流程、解难题、优服务”行动，把领导班子“走流程”作为挖掘和解决企业、群众办事“痛点、难点、堵点”问题的载体，推动转变工作作风、提升服务效能、优化营商环境。

12月2日，县市场监管局党组书记、局长李建涛到政务服务中心企业开办窗口，通过线上办、窗口办两种途径体验了市场监管部门企业设立登记、企业变更登记等7个高频事项。以办事企业的身份设定不同情形的模拟办件，切身体验企业办事全流程；以工作人员身份为企业和群众提供全流程面对面服务，受理审批服务事项。

据悉，自2022年10月起，该局将每周三、周五定为领导班子“走流程”活动日，通过“三零”举措，确保活动成效。

流程体验零距离。县市场监管局领导班子成员分别到政务服务大厅，以一名普通办事群众的身份，现场体验窗口服务工作的各个环节和措施，通过亲身体验群众办事全过程、开展互动交流等方式，实测业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，切实做到“硬问题”和“软问题”同走同查。

问题整改零延误。坚持“谁发现问题、谁跟踪督办、谁负责解决”原则，对于“走流程”中发现的问题，能改的立行立改，一时解决不了的盯住不放、持续整改，问题涉及多个部门的，及时协调推进、共同整改。针对办事窗口服务指南不够规范、网上公示程度不够等问题，现场提出整改要求，通过设立咨询服务台、发放一次性告知单、惠企政策清单等方式不断调整优化事项办理服务。针对在企业开办环节，不同部门重复要求实名认证等问题，立即组织相关部门开展深入讨论，对照先进县区研究改进优化对策，不断提升便民性和满意度。

服务群众零障碍。建立领导班子“走流程”工作台账，班子成员边体验边梳理流程，从坐在机关查找问题向亲身体验发现问题转变，认真收集办事企业和群众的意见建议。截至目前，12位领导班子成员共有28人次参与走流程，累计办理审批事项51项，发现问题16条，提出整改意见建议13条。